Política de Desistência, Devolução/Troca e Reembolso

Atualizado em 12/02/2.024

ADUTY SPORTS, visando o respeito com seu cliente e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso opte pelo contato Central de Atendimento 15 9 9808-0485  ou SAC CONTATO@DUTYSTORE.COM , será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s).

O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

1.DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 07(SETE) DIAS CORRIDOS:

1.1 Todo cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação.

1.2 Caso este prazo tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para DUTY SPORTS, o cliente deverá entrar em contato conosco, Central de Atendimento 15 9 9808-0485  ou SAC CONTATO@DUTYSTORE.COM e caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à DUTY SPORTS, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

1.3 Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios, embalagem e sem qualquer tipo de uso. Se houver avarias, danos ou qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

1.4 O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem e os custos envolvidos serão todos suportados pelo consumidor.

2.PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO:

2.1 A DUTY SPORTS faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos seus clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco imediatamente via correio eletrônico Central de Atendimento 15 9 9808-0485  ou SAC CONTATO@DUTYSTORE.COM , no prazo de 24:00 (vinte e quatro) horas a contar do recebimento, relatando o defeito e comprovando através de fotos.

2.2 O produto deverá ser encaminhado completo, com embalagem e nota fiscal da compra e será analisado no prazo de 02(dois) dias úteis pela Equipe Técnica da DUTY SPORTS que:

A) Análise Favorável à troca:
​? O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
? Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
? Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

B) Análise Contrária à troca:
? O produto será devolvido sem direito de substituição.

C) Itens de reprovação:
? Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
? Indícios de uso inadequado do produto.
? Indícios de dano acidental.
? Desgaste natural em decorrência do uso.
? Uso inadequado do produto.

2.3 A DUTY SPORTS só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito.

2.4 Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de no máximo 30(trinta) dias úteis depois do recebimento do produto na loja.

2.5 O prazo máximo para reclamar pelo defeito é de 30(trinta) dias corridos a contar da entrega do produto.

3.  PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

​3.1 Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deverá comunicar o corrido via correio eletrônico Central de Atendimento 15 9 9808-0485  ou SAC CONTATO@DUTYSTORE.COM com fotos, no prazo de 48:00 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento. Recebendo seu registro:

- A DUTY SPORTS deverá em 02(dois) dias úteis, analisar a divergência e se confirmado que o produto foi enviado em desacordo com o seu pedido, solicitar o envio do mesmo, suportando os custos com frete.

- Você consumidor, poderá exigir a devolução do valor pago ou a troca do produto no mesmo valor, que ocorrerá no prazo de 05(cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto em desacordo pela DUTY SPORTS.

- A troca ou devolução do valor pago, somente será efetivada após o recebimento do produto e desde que, tenha sido comunicado no prazo acima, o produto não apresente indícios uso ou avarias, pois nestas hipóteses, a DUTY SPORTS está isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

3.2 Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

3.3 O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

3.4 Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

4. REEMBOLSO DE VALOR:

4.1 Recebido o produto objeto da desistência e confirmado que os requisitos foram cumulativamente cumpridos pelo cliente, a DUTY SPORTS seguirá com os procedimentos para devolução do valor na mesma modalidade que o cliente optou no momento da compra, sendo:

? Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão Crédito do Cliente;

- Transferência/PIX e Boleto Bancário: o crédito poderá ocorrer em até 03(três) dias úteis, em conta da mesma titularidade que efetuou o pagamento e consta na nota fiscal de venda do produto;

- Compras parceladas com juros cartão de crédito: o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, que repassa ao varejo somente o valor referente ao produto. Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, a DUTY SPORTS devolve o valor do produto adquirido e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito com o consumidor.

4.2 A restituição somente será efetuada caso o produto não possua avarias nem sinal de uso.

5. IMPOSSIBILIDADE DE TROCA:

5.1 O cliente deverá verificar a tabela de tamanhos, cores, material e qualquer dúvida a respeito do produto, entrar em contato via correio eletrônico Central de Atendimento 15 9 9808-0485  ou SAC CONTATO@DUTYSTORE.COM para esclarecer todas as dúvidas antes de realizar a compra;

5.2 A DUTY SPORTS tem a obrigação de realizar troca ou restituir o consumidor, na hipótese de arrependimento no prazo de 07 dias úteis, por vicio aparente ou de fácil constatação no prazo de 30 dias corridos ou ainda, produto enviado errado pela equipe.

5.3 Problemas de tamanho, divergência de cores, inobservância do material, mau uso ou na hipótese de o consumidor ter ganho o produto de ?presente? não geram obrigações de troca, restituição ou substituição para a DUTY SPORTS.

5.4 A inobservância dos prazos mencionados nesta política pelo consumidor, afasta a responsabilidade da DUTY SPORTS.

Att.

EQUIPE DUTYSPORTS